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Perguntas frequentes

A extensão não aparece na Web App

Verifique se a extensão está ativa em chrome://extensions e recarregue a página da Web App (F5). Se você usa mais de um perfil no navegador, confirme que a extensão está instalada no perfil certo e que você entrou na sua conta do Braza pelo ícone da extensão.

Meu clube não está atualizando

A sincronização acontece sozinha quando você abre a Web App com o Braza. Para forçar, abra o seu clube (My Club). Se o problema continuar, saia e entre de novo na sua conta do Braza pelo ícone da extensão ou pelo app.

O jogo não aceitou a solução

Atualizações do jogo podem mudar as regras de um SBC. Gere a solução de novo ou tente outra formação. Se continuar, escreva para nós com o nome do desafio.

Paguei e o Premium não apareceu

O Premium é liberado em até 2 minutos, com e-mail de confirmação. Feche e abra o app ou recarregue a página. Se continuar, escreva para nós com o e-mail da sua conta.

Como cancelo minha assinatura?

No site, acesse Minha conta > Assinatura > Cancelar Assinatura. No iPhone, cancele em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas. O Premium continua até o fim do período já pago e não há multa.

Posso pedir reembolso?

Sim. Compras feitas no site podem ser reembolsadas em até 7 dias após a compra: envie um e-mail com o assunto "Reembolso" e o e-mail da sua conta. Compras feitas no iPhone são reembolsadas pela Apple.

O Braza pede a minha senha da EA? Posso ser banido?

O Braza nunca pede nem guarda a sua senha da EA. Ele monta o time e mostra tudo antes do envio, e quem confirma é você. Nos envios em lote e na abertura de pacotes, o Braza executa as ações que você ligou; por isso existe o medidor de segurança de envios, que avisa antes de você enviar rápido demais. O uso de ferramentas de terceiros é responsabilidade de cada jogador, e o Braza não se responsabiliza por medidas da EA.